¿Cuánto cuesta el mantenimiento informático de una empresa? Los factores reales

Los factores que de verdad marcan el precio

Cuando se pide presupuesto, estos son los elementos que mueven la aguja, en este orden aproximado:

• Parque de servidores y sistemas en línea: un servidor monitorizado y actualizado pide más cuidado que un puesto de trabajo
• Número de puestos y su uso: no es lo mismo un puesto de administración que uno de diseño con ficheros grandes
• Sedes y despliegue geográfico: dos oficinas son más que una, y si hay trabajadores remotos, más todavía
• Nivel de servicio acordado: no es igual responder en horas que en minutos, ni atender solo en horario que 24 horas
• Peso de la seguridad: copias verificadas, protección de correo, monitorización; cada capa es cuidado adicional
• Software especializado: una aplicación de gestión propia o del sector añade mantenimiento que un ERP estándar no pide

Precio por hora o cuota mensual: qué cambia de verdad

El pago por hora parece más barato y casi nunca lo es. Con factura por hora, el proveedor cobra cuando algo falla, así que su interés comercial es que tú no llames para prevenir, solo para arreglar. Con una cuota mensual, el proveedor cobra lo mismo si el mes es tranquilo o lleno de averías, así que su interés pasa a ser que nada falle: monitorización, actualizaciones y prevención dejan de ser un gasto ajeno y se convierten en su trabajo.

No es una cuestión de moral, es de incentivos. Es la razón por la que el mantenimiento en cuota se ha convertido en el modelo habitual para empresas serias.

El coste que se ve y el que no

Al comparar presupuestos, lo fácil es mirar la cifra mensual. Lo justo es mirar qué incluye: si las copias de seguridad se verifican o solo se hacen, si la monitorización es 24/7 o solo en horario de oficina, si el software está parcheado o simplemente instalado, y qué pasa fuera del horario.

Y está el coste de no tener mantenimiento: una tarde sin sistema de facturación en pleno cierre de mes, o un secuestro de archivos sin copias, cuesta más que años de cuota. El mantenimiento no es un gasto que se justifica por sí mismo: es el precio de que los días normales sigan siendo normales.

Cómo se calcula un presupuesto serio

Un presupuesto serio empieza con un inventario: qué sistemas hay, dónde están, quién los usa y qué pasa si se paran. Con eso se define el nivel de servicio por partes (lo crítico con respuesta rápida, lo accesorio con margen) y de ahí sale la cuota. Cualquier cifra dada sin ese paso es una estimación a ojo, aunque suene bien al teléfono.

Pregúntale a cualquier proveedor qué incluye su cuota y cómo actúa cuando algo falla un sábado a las once de la noche. La calidad de esa respuesta te dice más que el número.

Cómo lo trabajamos en iDeo Networks

En iDeo Mantenia damos mantenimiento informático a más de 800 empresas de toda España, también en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, con cuota según inventario y nivel de servicio acordado, monitorización continua y soporte 24 horas los 365 días.

Si quieres saber qué costaría mantener bien los sistemas de tu empresa, lo primero es un inventario; lo hacemos sin compromiso y te devolvemos una propuesta con lo que incluye y lo que no.