Qué incluye un contrato de mantenimiento informático de empresa
La mayoría de las empresas que nos llaman no tienen un problema puntual: tienen un equipo informático que nadie revisa hasta que falla. Así es como organizamos nosotros el mantenimiento para que eso deje de pasar.
Qué revisamos y con qué frecuencia
Antes de firmar nada hacemos un inventario del parque: equipos, servidores, red, licencias, copias de seguridad y quién usa qué. Sin inventario no hay mantenimiento, hay reacciones.
A partir de ahí fijamos un calendario de revisiones. Lo habitual en una empresa de 10 a 100 puestos es una revisión remota continua y una visita presencial mensual o trimestral.
- Estado de discos, memoria y temperatura en equipos y servidores
- Actualizaciones de sistema operativo y aplicaciones críticas
- Comprobación real de las copias de seguridad, con restauración de prueba
- Antivirus, cortafuegos y accesos remotos
- Red, switches, wifi y saturación de línea
Qué entra en el contrato y qué no
En nuestros contratos entra el trabajo: soporte remoto ilimitado en horario laboral, visitas planificadas, gestión de incidencias y la parte de administración de sistemas. Lo que no entra es el material (discos, fuentes, licencias nuevas) ni los proyectos grandes, que se presupuestan aparte.
Lo decimos así de claro desde el principio porque la mayoría de los conflictos con un proveedor informático vienen de no haber puesto por escrito dónde acaba la cuota.
Cómo medimos que el servicio funciona
Cada incidencia queda registrada con hora de entrada, hora de primera respuesta y hora de cierre. Al final de mes el cliente recibe un informe con las incidencias, las causas repetidas y las acciones preventivas propuestas.
Ese informe es la parte que más valoran nuestros clientes: es lo que permite pasar de apagar fuegos a decidir dónde invertir el presupuesto de IT del año siguiente.
Cuándo compensa externalizar y cuándo no
Por debajo de unos 8 o 10 puestos, un contrato de mantenimiento suele salir más barato que cualquier alternativa interna. Entre 30 y 150 puestos lo normal es un modelo mixto: una persona interna que conoce el negocio y nuestro equipo detrás para infraestructura, seguridad y picos de trabajo.
Si ya tienes departamento propio, lo que solemos aportar es refuerzo puntual y guardias fuera de horario, no sustituir a nadie.
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