Mantenimiento preventivo y correctivo: diferencias y cómo se combinan

Qué es el mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo es la revisión periódica que se hace sin esperar a que nada falle: comprobar que las copias de seguridad se completan, que los equipos tienen las actualizaciones instaladas, que el rendimiento del servidor no se está degradando poco a poco.

Su lógica es sencilla: es mucho más barato dedicar una hora al mes a revisar un servidor que perder un día entero de trabajo de toda la empresa cuando ese servidor se cae sin avisar.

Diez ejemplos de mantenimiento preventivo

Estas son tareas que hacemos habitualmente en las revisiones programadas de nuestros clientes, antes de que se conviertan en una avería:

• Comprobar que la copia de seguridad de la noche anterior se ha completado correctamente y es restaurable
• Instalar las actualizaciones de seguridad de sistema operativo y aplicaciones fuera del horario laboral
• Revisar el espacio libre en disco de servidores y equipos antes de que se agote
• Comprobar la salud de los discos duros y sustituirlos cuando muestran señales de desgaste
• Limpiar el polvo de los equipos y torres para evitar sobrecalentamientos
• Revisar los registros del cortafuegos en busca de accesos anómalos
• Verificar que los puntos de acceso wifi mantienen buena cobertura en toda la oficina
• Comprobar el estado del SAI y la autonomía real de la batería
• Actualizar el firmware de switches y routers para cerrar vulnerabilidades conocidas
• Revisar los permisos de usuarios y dar de baja los accesos de personas que ya no están en la empresa

Qué es el mantenimiento correctivo

El mantenimiento correctivo entra en juego cuando algo ya ha dejado de funcionar: un equipo que no arranca, una aplicación que se cuelga, una conexión que se ha caído. Aquí el objetivo no es prevenir sino resolver, y cuanto antes se atienda, menos afecta a la actividad de la empresa.

Un buen servicio de mantenimiento correctivo no consiste solo en apagar el fuego, sino en anotar qué pasó y por qué, para que ese mismo fallo entre en la lista de cosas que se revisan de forma preventiva a partir de entonces.

Cinco ejemplos de mantenimiento correctivo

Situaciones reales de aviso urgente que atendemos cuando ya se ha producido la incidencia:

• Un equipo que no arranca la mañana de un día de facturación y necesita revisión inmediata
• Un disco duro que falla de repente y hay que sustituir y restaurar desde la copia de seguridad
• Una impresora de red que deja de responder y bloquea el trabajo de todo un departamento
• Una caída de la conexión a internet que deja sin correo ni acceso a la nube a toda la oficina
• Un servidor que se reinicia solo y hay que diagnosticar la causa antes de que vuelva a pasar

El mantenimiento predictivo, un paso más allá

El predictivo no espera a la revisión programada ni a la avería: se apoya en monitorización continua para detectar que algo se está degradando antes de que llegue a fallar, como un disco que empieza a dar errores de lectura o un servidor cuya temperatura sube por encima de lo normal.

No sustituye al preventivo ni al correctivo, los complementa: adelanta el aviso para que la intervención se pueda planificar como preventiva, en lugar de convertirse en un correctivo urgente.

Cómo lo combinamos en un contrato de mantenimiento

En iDeo Mantenia trabajamos con revisiones preventivas programadas, monitorización que actúa como predictivo, y capacidad de respuesta correctiva cuando algo se rompe fuera de la revisión, sin que la empresa tenga que gestionar tres proveedores distintos.

Cuando surge una incidencia fuera del calendario, no se espera a la siguiente visita: se atiende como una intervención correctiva independiente, y después se revisa si conviene ajustar el plan preventivo para que no vuelva a repetirse.