Manteniment preventiu i correctiu: diferències i com es combinen

Què és el manteniment preventiu

El manteniment preventiu és la revisió periòdica que es fa sense esperar que res falli: comprovar que les còpies de seguretat es completen, que els equips tenen les actualitzacions instal·lades, que el rendiment del servidor no es va degradant a poc a poc.

La lògica és senzilla: és molt més barat dedicar una hora al mes a revisar un servidor que perdre un dia sencer de feina de tota l’empresa quan aquell servidor cau sense avisar.

Deu exemples de manteniment preventiu

Aquestes són tasques que fem habitualment en les revisions programades dels nostres clients, abans que esdevinguin una avaria:

• Comprovar que la còpia de seguretat de la nit anterior s’ha completat correctament i és restaurable
• Instal·lar les actualitzacions de seguretat del sistema operatiu i les aplicacions fora de l’horari laboral
• Revisar l’espai lliure en disc de servidors i equips abans que s’exhaureixi
• Comprovar la salut dels discs durs i substituir-los quan mostren senyals de desgast
• Netejar la pols dels equips i torres per evitar sobreescalfaments
• Revisar els registres del tallafoc a la recerca d’accessos anòmals
• Verificar que els punts d’accés wifi mantenen bona cobertura a tota l’oficina
• Comprovar l’estat del SAI i l’autonomia real de la bateria
• Actualitzar el firmware de switches i routers per tancar vulnerabilitats conegudes
• Revisar els permisos d’usuaris i donar de baixa els accessos de persones que ja no són a l’empresa

Què és el manteniment correctiu

El manteniment correctiu entra en joc quan alguna cosa ja ha deixat de funcionar: un equip que no arrenca, una aplicació que es penja, una connexió que ha caigut. Aquí l’objectiu no és prevenir sinó resoldre, i com més aviat s’atengui, menys afecta l’activitat de l’empresa.

Un bon servei de manteniment correctiu no consisteix només a apagar el foc, sinó a anotar què va passar i per què, perquè aquella mateixa fallada entri a la llista de coses que es revisen de forma preventiva a partir d’aleshores.

Cinc exemples de manteniment correctiu

Situacions reals d’avís urgent que atenem quan ja s’ha produït la incidència:

• Un equip que no arrenca el matí d’un dia de facturació i necessita revisió immediata
• Un disc dur que falla de sobte i cal substituir i restaurar des de la còpia de seguretat
• Una impressora de xarxa que deixa de respondre i bloqueja la feina de tot un departament
• Una caiguda de la connexió a internet que deixa sense correu ni accés al núvol tota l’oficina
• Un servidor que es reinicia sol i cal diagnosticar la causa abans que torni a passar

El manteniment predictiu, un pas més enllà

El predictiu no espera la revisió programada ni l’avaria: es recolza en monitoratge continu per detectar que alguna cosa es va degradant abans que arribi a fallar, com un disc que comença a donar errors de lectura o un servidor la temperatura del qual puja per sobre del normal.

No substitueix el preventiu ni el correctiu, els complementa: avança l’avís perquè la intervenció es pugui planificar com a preventiva, en lloc de convertir-se en un correctiu urgent.

Com ho combinem en un contracte de manteniment

A iDeo Mantenia treballem amb revisions preventives programades, monitoratge que actua com a predictiu, i capacitat de resposta correctiva quan alguna cosa es trenca fora de la revisió, sense que l’empresa hagi de gestionar tres proveïdors diferents.

Quan sorgeix una incidència fora del calendari, no s’espera a la visita següent: s’atén com una intervenció correctiva independent, i després es revisa si convé ajustar el pla preventiu perquè no torni a repetir-se.