Què és el manteniment informàtic i què inclou en una empresa?

Què fa realment un tècnic de manteniment informàtic?

En el dia a dia, un tècnic de manteniment revisa que els sistemes operatius i les aplicacions estiguin actualitzats, que les còpies de seguretat s’hagin completat sense errors, que l’antivirus estigui actiu en tots els equips i que no hi hagi avisos pendents als servidors o a la xarxa.

Quan sorgeix una incidència, és la persona que la resol: un lloc que no arrenca, una impressora que no respon, una aplicació que es penja o un usuari que no pot accedir a una carpeta compartida. També és qui dona d’alta equips nous, configura accessos i retira els que deixen d’usar-se.

Què inclou el manteniment informàtic d’una empresa

L’abast varia segons la mida de l’empresa i el que s’acordi amb el proveïdor, però de forma habitual cobreix aquests elements:

• Llocs de treball: ordinadors de sobretaula, portàtils i perifèrics
• Servidors físics i virtuals, inclosos els allotjats al núvol
• Xarxa: router, switches, punts d’accés wifi i cablejat
• Còpies de seguretat i la seva verificació periòdica
• Antivirus i altres eines de seguretat
• Gestió de llicències de programari i control de versions

Els quatre tipus de manteniment informàtic

No tot el manteniment és igual. Se sol parlar de quatre enfocaments que, a la pràctica, conviuen dins del mateix servei.

• Preventiu: revisions periòdiques per detectar problemes abans que afectin la feina diària
• Correctiu: la resolució de la incidència un cop ja s’ha produït
• Predictiu: vigilància d’indicadors (espai en disc, temperatura, rendiment) per anticipar fallades
• Evolutiu: actualitzacions i millores que adapten els sistemes a noves necessitats de l’empresa

En què es nota que el manteniment està ben fet

Quan el manteniment funciona bé, no sol notar-se: les incidències són puntuals, es resolen amb rapidesa i gairebé mai afecten diversos llocs alhora. Les còpies de seguretat es comproven de veritat, no només es llancen, i hi ha un inventari clar de quins equips hi ha, quina antiguitat tenen i quines llicències els corresponen.

També es nota en la comunicació: un bon servei de manteniment informa abans que un sistema quedi obsolet, proposa millores i explica en què està treballant, en lloc de limitar-se a aparèixer quan alguna cosa es trenca.

Com es contracta a iDeo Networks

A iDeo Networks plantegem el manteniment informàtic com un servei continu adaptat a cada empresa, amb revisions periòdiques i atenció a les incidències que sorgeixin segons l’acord amb cada client. Comencem sempre amb una revisió del parc informàtic actual per entendre què hi ha i quines prioritats té l’empresa.

A partir d’aquí definim què es revisa, amb quina freqüència i quin canal s’usa per a les incidències, de manera que el manteniment s’ajusti a la mida i al ritme real del negoci, no al revés.