Wat een IT-onderhoudscontract voor bedrijven werkelijk dekt
De meeste bedrijven die ons bellen hebben geen incidenteel probleem: ze hebben IT die niemand controleert tot het stukgaat.
Wat we controleren en hoe vaak
Voordat we iets tekenen maken we een inventaris: werkplekken, servers, netwerk, licenties, back-ups en wie wat gebruikt.
Daarna leggen we een schema vast: doorlopende bewaking op afstand plus een maandelijks of driemaandelijks bezoek.
- Toestand van schijven, geheugen en temperatuur
- Updates van besturingssysteem en kritieke applicaties
- Echte controle van back-ups met testherstel
- Antivirus, firewall en toegang op afstand
- Netwerk, switches, wifi en lijnverzadiging
Wat het contract wel en niet dekt
Het contract dekt werk: onbeperkte ondersteuning op afstand tijdens kantooruren, geplande bezoeken en incidentbeheer. Hardware, nieuwe licenties en grote projecten worden apart geoffreerd.
Dat zeggen we vooraf, omdat de meeste conflicten met een IT-leverancier ontstaan doordat nooit is vastgelegd waar het abonnement ophoudt.
Hoe we de dienst meten
Elk incident wordt geregistreerd met aankomsttijd, eerste reactie en afsluiting. Aan het einde van de maand volgt een rapport.
Dat rapport maakt de stap mogelijk van brandjes blussen naar plannen van het IT-budget.
Wanneer uitbesteden loont
Onder ongeveer 8 tot 10 werkplekken is een contract goedkoper dan elk intern alternatief. Tussen 30 en 150 werkplekken werkt een gemengd model het beste.
Heb je al een intern team, dan leveren wij extra capaciteit en dekking buiten kantooruren.
Gerelateerde diensten
Benieuwd wat dit voor uw bedrijf kost?
Wij beoordelen uw IT-omgeving vrijblijvend.
Vraag een beoordeling aan