Wat is IT-onderhoud en wat omvat het in een bedrijf?
IT-onderhoud is de dienst die ervoor zorgt dat de computers, servers, het netwerk en de back-ups van een bedrijf correct en veilig blijven werken, zowel door problemen te voorkomen als door incidenten op te lossen zodra ze zich voordoen. Het is niet alleen "repareren als iets stukgaat": het is het doorlopende werk dat voorkomt dat die storing zich voordoet.
Wat doet een IT-onderhoudstechnicus eigenlijk?
Dagelijks controleert een onderhoudstechnicus of besturingssystemen en applicaties bijgewerkt zijn, of back-ups zonder fouten zijn voltooid, of de antivirus actief is op alle apparaten en of er geen openstaande meldingen zijn op de servers of het netwerk.
Als er een incident optreedt, is hij of zij degene die het oplost: een werkplek die niet opstart, een printer die niet reageert, een applicatie die vastloopt of een gebruiker die geen toegang heeft tot een gedeelde map. Ook worden nieuwe apparaten geconfigureerd, toegangen ingesteld en apparaten die niet meer gebruikt worden buiten dienst gesteld.
Wat het IT-onderhoud van een bedrijf omvat
De omvang varieert naargelang de grootte van het bedrijf en wat er met de leverancier wordt afgesproken, maar meestal dekt het deze elementen:
- Werkplekken: desktopcomputers, laptops en randapparatuur
- Fysieke en virtuele servers, inclusief in de cloud gehoste servers
- Het netwerk: router, switches, wifi-accesspoints en bekabeling
- Back-ups en de periodieke controle ervan
- Antivirus en andere beveiligingstools
- Beheer van softwarelicenties en versiecontrole
De vier types IT-onderhoud
Niet alle onderhoud is hetzelfde. Meestal wordt gesproken van vier benaderingen die in de praktijk binnen dezelfde dienst naast elkaar bestaan.
- Preventief: periodieke controles om problemen op te sporen voordat ze het dagelijkse werk beïnvloeden
- Correctief: het oplossen van het incident zodra het zich heeft voorgedaan
- Voorspellend: opvolging van indicatoren (schijfruimte, temperatuur, prestaties) om storingen te voorzien
- Evolutief: updates en verbeteringen die systemen aanpassen aan nieuwe behoeften van het bedrijf
Waaraan je merkt dat het onderhoud goed gebeurt
Als onderhoud goed werkt, merk je het nauwelijks: incidenten zijn geïsoleerd, worden snel opgelost en raken bijna nooit meerdere werkplekken tegelijk. Back-ups worden echt gecontroleerd, niet alleen gestart, en er is een duidelijke inventaris van welke apparaten er zijn, hoe oud ze zijn en welke licenties erbij horen.
Het is ook te merken aan de communicatie: een goede onderhoudsdienst waarschuwt voordat een systeem verouderd raakt, stelt verbeteringen voor en legt uit waaraan gewerkt wordt, in plaats van enkel op te duiken als er iets stuk gaat.
Hoe u het afneemt bij iDeo Networks
Bij iDeo Networks benaderen we IT-onderhoud als een doorlopende dienst die is aangepast aan elk bedrijf, met periodieke controles en aandacht voor incidenten zodra die zich voordoen, in overeenstemming met elke klant. We starten altijd met een evaluatie van het huidige IT-park om te begrijpen wat er is en wat de prioriteiten van het bedrijf zijn.
Van daaruit bepalen we wat er wordt gecontroleerd, met welke frequentie en via welk kanaal incidenten worden gemeld, zodat het onderhoud aansluit bij de werkelijke omvang en het tempo van het bedrijf, en niet omgekeerd.
Gerelateerde diensten
Wilt u weten hoe het met uw IT-park staat?
We voeren een eerste evaluatie uit en stellen een onderhoudsplan op maat voor.
Vraag de evaluatie aan