Mentenanță preventivă și corectivă: diferențe și cum se combină

Ce este mentenanța preventivă

Mentenanța preventivă este revizia periodică făcută fără să se aștepte ca ceva să se defecteze: verificarea că backupurile se finalizează corect, că echipamentele au actualizările instalate, că performanța serverului nu scade treptat.

Logica este simplă: este mult mai ieftin să dedici o oră pe lună revizuirii unui server decât să pierzi o zi întreagă de lucru a întregii companii când acel server cedează fără avertisment.

Zece exemple de mentenanță preventivă

Acestea sunt sarcini pe care le facem în mod obișnuit la reviziile programate ale clienților noștri, înainte să devină o defecțiune:

• Verificarea că backupul din noaptea precedentă s-a finalizat corect și poate fi restaurat
• Instalarea actualizărilor de securitate ale sistemului de operare și aplicațiilor în afara programului de lucru
• Verificarea spațiului liber pe disc al serverelor și echipamentelor înainte să se epuizeze
• Verificarea stării hard diskurilor și înlocuirea celor cu semne de uzură
• Curățarea prafului din unități și stații pentru a preveni supraîncălzirea
• Verificarea jurnalelor firewall-ului pentru accesuri neobișnuite
• Verificarea că punctele de acces wifi acoperă bine tot biroul
• Verificarea stării UPS-ului și autonomiei reale a bateriei
• Actualizarea firmware-ului switch-urilor și routerelor pentru a închide vulnerabilități cunoscute
• Revizuirea permisiunilor utilizatorilor și dezactivarea accesului persoanelor plecate din companie

Ce este mentenanța corectivă

Mentenanța corectivă intervine când ceva a încetat deja să funcționeze: un echipament care nu pornește, o aplicație care se blochează, o conexiune care a picat. Aici scopul nu este prevenirea, ci rezolvarea, iar cu cât se intervine mai repede, cu atât afectează mai puțin activitatea companiei.

Un serviciu bun de mentenanță corectivă nu înseamnă doar stingerea incendiului, ci și notarea a ceea ce s-a întâmplat și de ce, pentru ca acea defecțiune să intre pe lista lucrurilor revizuite preventiv de atunci înainte.

Cinci exemple de mentenanță corectivă

Situații reale de solicitare urgentă pe care le rezolvăm după ce incidentul s-a produs deja:

• Un echipament care nu pornește într-o dimineață de facturare și necesită intervenție imediată
• Un hard disk care cedează brusc și trebuie înlocuit și restaurat din backup
• O imprimantă de rețea care nu mai răspunde și blochează activitatea unui întreg departament
• O pană de internet care lasă tot biroul fără e-mail sau acces la cloud
• Un server care se repornește singur și necesită diagnosticarea cauzei înainte să se repete

Mentenanța predictivă, un pas mai departe

Mentenanța predictivă nu așteaptă revizia programată sau defecțiunea: se bazează pe monitorizare continuă pentru a detecta că ceva se degradează înainte să cedeze, cum ar fi un disc care începe să dea erori de citire sau un server a cărui temperatură crește peste normal.

Nu înlocuiește mentenanța preventivă sau corectivă, ci le completează: aduce avertismentul mai devreme, astfel încât intervenția să poată fi planificată preventiv, în loc să devină o corectivă urgentă.

Cum le combinăm într-un contract de mentenanță

La iDeo Mantenia lucrăm cu revizii preventive programate, monitorizare care funcționează ca strat predictiv, și capacitate de răspuns corectiv atunci când ceva se defectează în afara reviziei, fără ca firma să trebuiască să gestioneze trei furnizori diferiți.

Când apare un incident în afara calendarului, nu se așteaptă vizita următoare: se tratează ca o intervenție corectivă independentă, iar apoi se analizează dacă planul preventiv trebuie ajustat pentru ca fenomenul să nu se mai repete.