Ce se verifică exact într-o vizită de mentenanță IT preventivă?

Ce este și ce nu este o mentenanță preventivă

O mentenanță preventivă este o verificare programată a tuturor sistemelor din companie: calculatoare, servere, rețea, copii de siguranță și protecție împotriva amenințărilor. Nu se face când ceva se strică, ci periodic, urmând o listă de sarcini concretă care se repetă la fiecare vizită.

Aici se diferențiază de suportul reactiv: acesta rezolvă o problemă după ce s-a produs deja, în timp ce mentenanța preventivă încearcă să o prevină sau să o depisteze cât încă este mică și ieftin de rezolvat.

Pașii procesului

Fiecare vizită de mentenanță urmează aceeași schemă, deși timpul alocat fiecărui punct variază în funcție de ce găsim.

• Verificarea stării generale a stațiilor, serverelor și echipamentelor de rețea
• Verificarea actualizărilor în așteptare pentru sistemul de operare și aplicații
• Verificarea că backup-urile s-au executat corect
• Revizuirea antivirusului și a instrumentelor de protecție instalate
• Verificarea spațiului liber pe disc și a stării hard discurilor
• Verificarea rețelei, a wifi-ului și a echipamentelor de conectare
• Predarea unui raport cu ce s-a verificat, corectat și rămas în așteptare

Ce se verifică la stațiile de lucru

La fiecare calculator de birou sau laptop verificăm că echipamentul funcționează normal și că nu există semne că va da probleme pe termen scurt.

• Actualizări ale sistemului de operare și ale programelor cele mai folosite
• Starea hard discului: spațiu disponibil și semne timpurii de defecțiune
• Performanța generală: timpi de pornire, programe care consumă resurse în exces
• Starea antivirusului și a protecției instalate
• Periferice conectate: imprimante, scanere, monitoare
• Curățarea fișierelor temporare și a programelor inutile care încetinesc echipamentul

Ce se verifică la servere

Serverul este piesa care afectează cel mai mult întreaga companie dacă cedează, așa că verificarea lui este mai amănunțită decât cea a unei stații individuale.

Verificăm starea fizică a hardware-ului, consumul de resurse, jurnalele de erori ale sistemului și că serviciile pe care le oferă (email, fișiere, aplicații interne) funcționează fără întreruperi sau încetiniri anormale.

• Starea discurilor și a sursei de alimentare
• Jurnale de evenimente și erori ale sistemului de operare
• Utilizarea memoriei, procesorului și spațiului pe disc
• Starea serviciilor pe care le oferă: email, fișiere partajate, aplicații de gestiune
• Actualizări de securitate ale sistemului de operare al serverului

Ce se verifică la rețea și wifi

O rețea subdimensionată sau cu echipamente vechi provoacă lentoare și întreruperi care adesea sunt puse pe seama calculatorului, când problema este de fapt la router, switch sau punctul de acces.

• Starea și firmware-ul routerului, switch-urilor și punctelor de acces wifi
• Acoperirea wifi în diferitele zone ale sediului
• Segmentarea rețelei: separarea între rețeaua de lucru, invitați și dispozitive IoT
• Cablarea și conexiunile fizice din dulapurile de rețea și prize
• Configurarea accesului la distanță, dacă firma îl folosește

Copii de siguranță și test de restaurare

O copie de siguranță niciodată testată la restaurare este o copie despre care nu știm dacă funcționează. De aceea, pe lângă verificarea că procesul de backup rulează zilnic fără erori, facem teste periodice de restaurare pe unele fișiere sau sisteme.

De asemenea, verificăm că există mai mult de o copie și pe mai mult de un suport, astfel încât o defecțiune acolo unde se păstrează să nu lase compania fără nimic de recuperat.

• Execuția zilnică a backup-ului fără erori
• Copie în cel puțin două locații diferite, una dintre ele în afara biroului
• Test real de restaurare a fișierelor sau a unui sistem complet
• Verificarea timpului necesar pentru o restaurare completă

Securitate și actualizări

O mare parte din incidentele grave pe care le tratăm provin din sisteme care nu fuseseră actualizate de luni de zile. În mentenanța preventivă verificăm că patch-urile de securitate sunt la zi pe toate echipamentele, nu doar pe server.

Verificăm și permisiunile de acces: cine poate accesa ce foldere, ce parole nu au fost schimbate de prea mult timp și dacă există utilizatori care nu ar mai trebui să aibă acces pentru că au plecat din companie.

Ce raport primește clientul

La finalul fiecărei vizite predăm un raport cu ce s-a verificat, ce s-a corectat pe loc și ce rămâne de rezolvat, cu o prioritate atribuită fiecărui punct.

Acest raport funcționează și ca istoric: în timp permite să se vadă evoluția parcului IT și să se anticipeze când un echipament va trebui înlocuit înainte să dea probleme serioase.