¿Qué se revisa exactamente en un mantenimiento informático preventivo?

Qué es y qué no es un mantenimiento preventivo

Un mantenimiento preventivo es una revisión programada de todos los sistemas de la empresa: ordenadores, servidores, red, copias de seguridad y protección frente a amenazas. No se hace cuando algo se estropea, sino de forma periódica, con una lista de tareas concreta que se repite en cada visita.

Se diferencia del soporte reactivo en eso precisamente: el soporte reactivo resuelve una incidencia cuando ya ha ocurrido, y el preventivo trata de evitar que ocurra o de detectarla cuando todavía es pequeña y barata de resolver.

Los pasos del proceso

Cada visita de mantenimiento sigue el mismo esquema, aunque el tiempo dedicado a cada punto varíe según lo que encontremos.

• Revisión del estado general de puestos, servidores y equipos de red
• Comprobación de actualizaciones pendientes del sistema operativo y de las aplicaciones
• Verificación de que las copias de seguridad se han ejecutado correctamente
• Revisión de antivirus y de las herramientas de protección instaladas
• Comprobación del espacio libre en disco y del estado de los discos duros
• Revisión de la red, del wifi y de los equipos de conexión
• Entrega de un informe con lo revisado, lo corregido y lo pendiente

Qué se revisa en los puestos de trabajo

En cada ordenador de sobremesa o portátil comprobamos que el equipo funciona con normalidad y que no hay señales de que vaya a dar problemas a corto plazo.

• Actualizaciones del sistema operativo y de los programas más usados
• Estado del disco duro: espacio disponible y señales de fallo temprano
• Rendimiento general: tiempos de arranque, programas que consumen recursos de más
• Estado del antivirus y de la protección instalada
• Periféricos conectados: impresoras, escáneres, monitores
• Limpieza de archivos temporales y programas innecesarios que ralentizan el equipo

Qué se revisa en los servidores

El servidor es la pieza que más afecta a toda la empresa si falla, así que su revisión es más exhaustiva que la de un puesto individual.

Comprobamos el estado físico del hardware, el consumo de recursos, los registros de errores del sistema y que los servicios que da (correo, ficheros, aplicaciones internas) funcionan sin interrupciones ni lentitud anormal.

• Estado de los discos y de la fuente de alimentación
• Registros de eventos y errores del sistema operativo
• Uso de memoria, procesador y espacio en disco
• Estado de los servicios que presta: correo, ficheros compartidos, aplicaciones de gestión
• Actualizaciones de seguridad del sistema operativo del servidor

Qué se revisa en la red y el wifi

Una red mal dimensionada o con equipos anticuados provoca lentitud y cortes que a menudo se achacan al ordenador cuando el problema está en el router, el switch o el punto de acceso.

• Estado y firmware de router, switches y puntos de acceso wifi
• Cobertura wifi en las distintas zonas del local u oficina
• Segmentación de la red: separación entre red de trabajo, invitados y dispositivos IoT
• Cableado y conexiones físicas en armarios de red y rosetas
• Configuración de accesos remotos, si la empresa los usa

Copias de seguridad y prueba de restauración

Una copia de seguridad que nunca se ha probado a restaurar es una copia de la que no sabemos si sirve. Por eso, además de comprobar que el proceso de copia se ejecuta cada día sin errores, hacemos pruebas de restauración periódicas sobre algunos ficheros o sistemas.

También revisamos que exista más de una copia y en más de un soporte, para que un fallo en el sitio donde se guardan no deje a la empresa sin nada que recuperar.

• Ejecución diaria de la copia sin errores
• Copia en al menos dos ubicaciones distintas, una de ellas fuera de la oficina
• Prueba real de restauración de ficheros o de un sistema completo
• Comprobación del tiempo que tardaría una restauración completa

Seguridad y actualizaciones

Buena parte de las incidencias graves que atendemos vienen de sistemas que llevaban meses sin actualizar. En el mantenimiento preventivo revisamos que los parches de seguridad estén al día en todos los equipos, no solo en el servidor.

También comprobamos los permisos de acceso: quién puede entrar a qué carpetas, qué contraseñas llevan demasiado tiempo sin cambiarse y si hay usuarios que ya no deberían tener acceso porque han dejado la empresa.

Qué informe recibe el cliente

Al terminar cada visita entregamos un informe con lo que se ha revisado, lo que se ha corregido en el momento y lo que queda pendiente de resolver, con una prioridad asignada a cada punto.

Ese informe sirve también como registro histórico: con el tiempo permite ver la evolución del parque informático y anticipar cuándo un equipo va a necesitar renovarse antes de que dé problemas serios.