Preventief en correctief onderhoud: het verschil en hoe ze samenwerken

Wat preventief onderhoud is

Preventief onderhoud is de periodieke controle die wordt uitgevoerd zonder te wachten tot iets misgaat: controleren of back-ups correct worden voltooid, of apparaten de updates hebben geïnstalleerd, of de serverprestaties niet geleidelijk achteruitgaan.

De logica is eenvoudig: een uur per maand besteden aan het controleren van een server is veel goedkoper dan een hele werkdag van het hele bedrijf verliezen wanneer die server zonder waarschuwing uitvalt.

Tien voorbeelden van preventief onderhoud

Dit zijn taken die wij standaard uitvoeren tijdens de geplande controles bij onze klanten, voordat ze uitgroeien tot een storing:

• Controleren of de back-up van de afgelopen nacht correct is voltooid en herstelbaar is
• Beveiligingsupdates van besturingssysteem en applicaties installeren buiten werktijd
• Vrije schijfruimte op servers en werkplekken controleren voordat deze opraakt
• De gezondheid van harde schijven controleren en ze vervangen bij tekenen van slijtage
• Stof uit computers en torens verwijderen om oververhitting te voorkomen
• Firewalllogboeken controleren op ongewone toegangspogingen
• Controleren of wifi-accesspoints nog goede dekking bieden in het hele kantoor
• De status van de UPS en de werkelijke batterijduur controleren
• Firmware van switches en routers bijwerken om bekende kwetsbaarheden te sluiten
• Gebruikersrechten controleren en toegang intrekken van mensen die niet meer in dienst zijn

Wat correctief onderhoud is

Correctief onderhoud komt in beeld zodra iets al niet meer werkt: een computer die niet opstart, een applicatie die vastloopt, een verbinding die is weggevallen. Het doel is hier niet voorkomen maar oplossen, en hoe eerder dit gebeurt, hoe minder impact het heeft op het bedrijf.

Een goede correctieve onderhoudsdienst blust niet alleen de brand, maar noteert ook wat er is gebeurd en waarom, zodat diezelfde storing vanaf dan op de lijst komt van zaken die preventief worden gecontroleerd.

Vijf voorbeelden van correctief onderhoud

Echte spoedgevallen die wij oplossen nadat het incident zich al heeft voorgedaan:

• Een computer die niet opstart op een facturatieochtend en direct aandacht nodig heeft
• Een harde schijf die plotseling uitvalt en vervangen en hersteld moet worden vanaf de back-up
• Een netwerkprinter die niet meer reageert en het werk van een hele afdeling blokkeert
• Een internetstoring waardoor het hele kantoor zonder e-mail of cloudtoegang zit
• Een server die zichzelf steeds opnieuw opstart en waarvan de oorzaak gediagnosticeerd moet worden voordat het weer gebeurt

Voorspellend onderhoud, een stap verder

Voorspellend onderhoud wacht niet op de geplande controle of de storing: het steunt op continue monitoring om te merken dat iets achteruitgaat voordat het uitvalt, zoals een schijf die leesfouten begint te geven of een server waarvan de temperatuur boven normaal stijgt.

Het vervangt preventief of correctief onderhoud niet, maar vult ze aan: het geeft eerder een signaal, zodat de ingreep gepland kan worden als preventief in plaats van een dringende correctieve actie te worden.

Hoe wij dit combineren in één onderhoudscontract

Bij iDeo Mantenia werken wij met geplande preventieve controles, monitoring die als voorspellende laag fungeert, en correctieve responscapaciteit wanneer iets buiten een controle om kapotgaat, zonder dat het bedrijf drie verschillende leveranciers hoeft te beheren.

Ontstaat er een incident buiten de kalender om, dan wordt niet gewacht op het volgende bezoek: het wordt behandeld als een zelfstandige correctieve ingreep, en daarna bekijken we of het preventieve plan moet worden aangepast zodat het niet opnieuw gebeurt.