Què inclou un contracte de manteniment informàtic d’empresa
La majoria d’empreses que ens telefonen no tenen un problema puntual: tenen un equip informàtic que ningú revisa fins que falla. Així organitzem nosaltres el manteniment.
Què revisem i amb quina freqüència
Abans de signar res fem un inventari del parc: equips, servidors, xarxa, llicències, còpies de seguretat i qui fa servir què.
A partir d’ací fixem un calendari de revisions: revisió remota contínua i visita presencial mensual o trimestral.
- Estat de discos, memòria i temperatura
- Actualitzacions de sistema i aplicacions crítiques
- Comprovació real de les còpies de seguretat
- Antivirus, tallafocs i accessos remots
- Xarxa, switchos, wifi i saturació de línia
Què entra al contracte i què no
Entra la faena: suport remot il·limitat en horari laboral, visites planificades i gestió d’incidències. No entra el material ni els projectes grans, que es pressuposten a banda.
Ho diem clar des del principi perquè la majoria de conflictes amb un proveïdor informàtic venen de no posar per escrit on acaba la quota.
Com mesurem que el servei funciona
Cada incidència queda registrada amb hora d’entrada, primera resposta i tancament. A final de mes el client rep un informe amb causes repetides i accions preventives.
Aquest informe és el que permet passar d’apagar focs a decidir on invertir el pressupost d’IT.
Quan compensa externalitzar
Per davall de 8 o 10 llocs, un contracte sol eixir més barat que qualsevol alternativa interna. Entre 30 i 150 llocs el normal és un model mixt.
Si ja tens departament propi, aportem reforç puntual i guàrdies fora d’horari.
Serveis relacionats
Vols saber què costaria a la teua empresa?
Revisem el teu parc informàtic sense compromís.
Sol·licitar una revisió