Manteniment preventiu i correctiu: diferències i com es combinen

Què és el manteniment preventiu

El manteniment preventiu és la revisió periòdica que es fa sense esperar que res falle: comprovar que les còpies de seguretat es completen, que els equips tenen les actualitzacions instal·lades, que el rendiment del servidor no es va degradant a poc a poc.

La lògica és senzilla: és molt més barat dedicar una hora al mes a revisar un servidor que perdre un dia sencer de treball de tota l’empresa quan eixe servidor cau sense avisar.

Deu exemples de manteniment preventiu

Aquestes són tasques que fem habitualment en les revisions programades dels nostres clients, abans que es convertisquen en una avaria:

• Comprovar que la còpia de seguretat de la nit anterior s’ha completat correctament i és restaurable
• Instal·lar les actualitzacions de seguretat del sistema operatiu i les aplicacions fora de l’horari laboral
• Revisar l’espai lliure en disc de servidors i equips abans que s’esgote
• Comprovar la salut dels discs durs i substituir-los quan mostren senyals de desgast
• Netejar la pols dels equips i torres per a evitar sobreescalfaments
• Revisar els registres del tallafoc a la recerca d’accessos anòmals
• Verificar que els punts d’accés wifi mantenen bona cobertura en tota l’oficina
• Comprovar l’estat del SAI i l’autonomia real de la bateria
• Actualitzar el firmware de switches i routers per a tancar vulnerabilitats conegudes
• Revisar els permisos d’usuaris i donar de baixa els accessos de persones que ja no estan a l’empresa

Què és el manteniment correctiu

El manteniment correctiu entra en joc quan alguna cosa ja ha deixat de funcionar: un equip que no arranca, una aplicació que es penja, una connexió que ha caigut. Ací l’objectiu no és previndre sinó resoldre, i com abans s’atenga, menys afecta l’activitat de l’empresa.

Un bon servei de manteniment correctiu no consisteix només a apagar el foc, sinó a anotar què va passar i per què, perquè eixa mateixa fallada entre en la llista de coses que es revisen de forma preventiva a partir d’eixe moment.

Cinc exemples de manteniment correctiu

Situacions reals d’avís urgent que atenem quan ja s’ha produït la incidència:

• Un equip que no arranca el matí d’un dia de facturació i necessita revisió immediata
• Un disc dur que falla de sobte i cal substituir i restaurar des de la còpia de seguretat
• Una impressora de xarxa que deixa de respondre i bloqueja el treball de tot un departament
• Una caiguda de la connexió a internet que deixa sense correu ni accés al núvol a tota l’oficina
• Un servidor que es reinicia sol i cal diagnosticar la causa abans que torne a passar

El manteniment predictiu, un pas més enllà

El predictiu no espera la revisió programada ni l’avaria: es recolza en monitoratge continu per a detectar que alguna cosa es va degradant abans que arribe a fallar, com un disc que comença a donar errors de lectura o un servidor la temperatura del qual puja per damunt del normal.

No substitueix el preventiu ni el correctiu, els complementa: avança l’avís perquè la intervenció es puga planificar com a preventiva, en lloc de convertir-se en un correctiu urgent.

Com ho combinem en un contracte de manteniment

A iDeo Mantenia treballem amb revisions preventives programades, monitoratge que actua com a predictiu, i capacitat de resposta correctiva quan alguna cosa es trenca fora de la revisió, sense que l’empresa haja de gestionar tres proveïdors diferents.

Quan sorgeix una incidència fora del calendari, no s’espera a la visita següent: s’atén com una intervenció correctiva independent, i després es revisa si convé ajustar el pla preventiu perquè no torne a repetir-se.