Què es revisa exactament en un manteniment informàtic preventiu?

Què és i què no és un manteniment preventiu

Un manteniment preventiu és una revisió programada de tots els sistemes de l’empresa: ordinadors, servidors, xarxa, còpies de seguretat i protecció davant amenaces. No es fa quan alguna cosa s’espatlla, sinó de forma periòdica, amb una llista de tasques concreta que es repeteix en cada visita.

Es diferencia del suport reactiu precisament en això: el suport reactiu resol una incidència quan ja ha ocorregut, i el preventiu intenta evitar que ocórrega o detectar-la quan encara és menuda i barata de resoldre.

Els passos del procés

Cada visita de manteniment segueix el mateix esquema, encara que el temps dedicat a cada punt varie segons el que trobem.

• Revisió de l’estat general de llocs, servidors i equips de xarxa
• Comprovació d’actualitzacions pendents del sistema operatiu i de les aplicacions
• Verificació que les còpies de seguretat s’han executat correctament
• Revisió de l’antivirus i de les eines de protecció instal·lades
• Comprovació de l’espai lliure en disc i de l’estat dels discos durs
• Revisió de la xarxa, el wifi i els equips de connexió
• Lliurament d’un informe amb el que s’ha revisat, corregit i el que queda pendent

Què es revisa en els llocs de treball

En cada ordinador de sobretaula o portàtil comprovem que l’equip funciona amb normalitat i que no hi ha senyals que vaja a donar problemes a curt termini.

• Actualitzacions del sistema operatiu i dels programes més usats
• Estat del disc dur: espai disponible i senyals de fallada primerenca
• Rendiment general: temps d’arrancada, programes que consumeixen massa recursos
• Estat de l’antivirus i de la protecció instal·lada
• Perifèrics connectats: impressores, escàners, monitors
• Neteja d’arxius temporals i programes innecessaris que alenteixen l’equip

Què es revisa en els servidors

El servidor és la peça que més afecta tota l’empresa si falla, així que la seua revisió és més exhaustiva que la d’un lloc individual.

Comprovem l’estat físic del maquinari, el consum de recursos, els registres d’errors del sistema i que els serveis que dona (correu, fitxers, aplicacions internes) funcionen sense interrupcions ni lentitud anormal.

• Estat dels discos i de la font d’alimentació
• Registres d’esdeveniments i errors del sistema operatiu
• Ús de memòria, processador i espai en disc
• Estat dels serveis que presta: correu, fitxers compartits, aplicacions de gestió
• Actualitzacions de seguretat del sistema operatiu del servidor

Què es revisa en la xarxa i el wifi

Una xarxa mal dimensionada o amb equips antics provoca lentitud i talls que sovint s’atribueixen a l’ordinador quan el problema és al router, l’switch o el punt d’accés.

• Estat i firmware del router, switches i punts d’accés wifi
• Cobertura wifi a les diferents zones del local o oficina
• Segmentació de la xarxa: separació entre xarxa de treball, convidats i dispositius IoT
• Cablejat i connexions físiques en armaris de xarxa i roseres
• Configuració d’accessos remots, si l’empresa els fa servir

Còpies de seguretat i prova de restauració

Una còpia de seguretat que mai s’ha provat a restaurar és una còpia de la qual no sabem si serveix. Per això, a més de comprovar que el procés de còpia s’executa cada dia sense errors, fem proves de restauració periòdiques sobre alguns fitxers o sistemes.

També revisem que hi haja més d’una còpia i en més d’un suport, perquè una fallada al lloc on es guarden no deixe l’empresa sense res a recuperar.

• Execució diària de la còpia sense errors
• Còpia en almenys dues ubicacions diferents, una fora de l’oficina
• Prova real de restauració de fitxers o d’un sistema complet
• Comprovació del temps que trigaria una restauració completa

Seguretat i actualitzacions

Bona part de les incidències greus que atenem venen de sistemes que portaven mesos sense actualitzar. En el manteniment preventiu revisem que els pedaços de seguretat estiguen al dia en tots els equips, no només al servidor.

També comprovem els permisos d’accés: qui pot entrar a quines carpetes, quines contrasenyes porten massa temps sense canviar-se i si hi ha usuaris que ja no haurien de tindre accés perquè han deixat l’empresa.

Quin informe rep el client

En acabar cada visita lliurem un informe amb el que s’ha revisat, el que s’ha corregit al moment i el que queda pendent de resoldre, amb una prioritat assignada a cada punt.

Eixe informe serveix també com a registre històric: amb el temps permet veure l’evolució del parc informàtic i anticipar quan un equip necessitarà renovar-se abans que done problemes seriosos.