Reparación en tus instalaciones
Hay equipos que no pueden salir del edificio: el servidor del negocio, la caja de una tienda en plena campaña o el ordenador que controla una máquina de producción. En esos casos va el técnico, con la herramienta y el repuesto habitual en la furgoneta.
Cuándo tiene sentido la intervención presencial
- Servidores y cabinas de almacenamiento que no se pueden trasladar.
- Terminales de punto de venta y cajas durante el horario comercial.
- Equipos industriales conectados a maquinaria o a líneas de producción.
- Averías que afectan a varios puestos a la vez y necesitan diagnóstico en el sitio.
- Instalaciones con datos sensibles cuyo hardware no puede abandonar el recinto.
- Sustituciones masivas de equipos y migraciones fuera del horario laboral.
Cómo funciona
- Abres la incidencia por teléfono, correo o portal de soporte.
- Intentamos el diagnóstico en remoto: muchas averías se resuelven sin desplazamiento.
- Si hace falta presencia, acordamos franja horaria y acude un técnico identificado.
- Si la avería requiere laboratorio, sustituimos el equipo en el momento y nos llevamos el averiado.
- Cierre con informe de la intervención y actualización del inventario.
Cobertura
Atendemos Madrid y su corona metropolitana desde la oficina de Mercamadrid, y la provincia de Valencia y el Camp de Morvedre desde la delegación de Sagunto. Para clientes con contrato, los tiempos de respuesta presenciales están comprometidos por escrito en el acuerdo de servicio.
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo llega un técnico?
Con contrato de mantenimiento, la presencia se compromete por escrito según la criticidad: mismo día para incidencias que paran el negocio y siguiente día laborable para el resto. Sin contrato, trabajamos por disponibilidad de agenda.
¿Podéis venir fuera del horario de oficina?
Sí. Migraciones, sustituciones de equipos y trabajos en servidores se programan habitualmente por la noche o en fin de semana para no parar la actividad.
¿Y si la avería no se puede resolver allí mismo?
Dejamos un equipo de sustitución funcionando y nos llevamos el averiado al laboratorio. La persona sigue trabajando ese mismo día.
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